Заявление на гарантийный ремонт товара

Для потребителя это большой плюс, так как он может осуществить возврат неисправной вещи, обменять на аналогичную, но качественную или потребовать отремонтировать. Стоит отметить, что у каждого товара есть свой гарантийный срок, который устанавливается производителем. Но как правильно вернуть вещь производителю и что потребитель может потребовать взамен? В соответствии с законом, покупатель имеет право на своевременное устранение неполадок и прочих недостатков товара на гарантии за счет производителя. Именно изготовитель устанавливает гарантийный срок товара.

Сервисная книжка если имеется. Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии. Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя. При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров.

Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля - образец, пример, бланк.

С собой понадобится взять и собственный паспорт. От имени покупателя может действовать и другое лицо, но в таком случае понадобится нотариально заверенная доверенность, оригинал или копию которой также следует взять с собой. Что касается товара, то предоставить его нужно в полном комплекте, то есть вместе с упаковкой, инструкцией, всеми составляющими. Если он уже использовался, можно провести влажную очистку, чтобы предмет обладал нормальным видом. Однако при механическом повреждении той или иной части лучше не допускать контакта с ней, чтобы дефект не стал заметен еще больше.

Также необязательно предоставлять и упаковку. В некоторых магазинах предусмотрены достаточно лояльные правила обмена, согласно которым можно не предоставлять даже гарантийный талон. Но в любом случае наличие этого документа имеет важное значение. Шаг 2. Подача заявления: образец Заявление на ремонт по гарантии можно составить как заранее, так и непосредственно в магазине, поскольку в законодательстве нет конкретных требований к структуре и содержанию этого документа.

Обычно в магазинах есть уже готовые бланки с образцами заполнения на разные случаи. Но если товар достаточно сложный и дорогостоящий, составить заявление предпочтительно заранее, сославшись в нем на нормы законодательства, договор купли-продажи и другие документы.

При написании следует ориентироваться на общие правила составления — в заявлении о гарантийном ремонте должна присутствовать такая информация: ФИО, паспортные и контактные данные заявителя. ФИО, должность сотрудника, название компании, на имя которой составляется заявление можно уточнить на месте.

Подробное описание возникшей ситуации — дата покупки, подтверждающие документы, название товара в точности как в чеке либо на самом изделии , характер дефекта. Утверждение о том, что изделие использовалось по назначению, нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения не было. Просьба о проведении бесплатного ремонта согласно гарантии в разумные сроки. Приложения — документы, копии или оригиналы которых подтверждают факт покупки.

В общем случае образец заявления на ремонт по гарантии выглядит так: Шаг 3. Решение об отказе должно быть мотивированным, оно всегда составляется в письменном виде с указанием соответствующих причин. Порядок действий в таком случае подробно описан ниже. Если же решение положительное, и продавец принимает изделие на гарантийный ремонт, он обязательно выдает на руки акт о приеме-передаче, в котором описывается сам товар, его комплектующие, то есть все полученные предметы и их состояние.

Называются сроки ремонта — обычно они занимают 10-20 дней, при необходимости могут быть увеличены. При необходимости продавец может предложить провести экспертизу, чтобы точно установить причину дефекта. Экспертиза проводится: за счет продавца, если в результате выяснится, что случай действительно относится к гарантийным, то есть произошел по вине изготовителя или самого продавца; за счет покупателя во всех остальных случаях.

Также компенсации подлежат и расходы на транспортировку крупного товара до магазина или сервисного центра и обратно с большими габаритами либо предмета, вес которого более 5 кг. Шаг 4. Получение отремонтированного по гарантии товара После окончания ремонта по гарантии сотрудник магазина уведомляет об этом покупателя, после чего он в разумные сроки должен забрать изделие.

Получить его можно на основании паспорта, акта приема-передачи и иных документов, выданных при передаче изделия на ремонт. При этом сотрудник должен также выдать и новый гарантийный талон: срок гарантии увеличивается за счет прибавления времени ремонта. Однако покупатель может и не согласиться с действиями сотрудника магазина, либо отказ формально будет связан с другими причинами. В таких случаях потребитель имеет право подать письменную претензию либо сразу обратиться в судебную инстанцию.

Документ также оформляется в произвольном виде, его структура практически полностью совпадает с рассмотренным выше заявлением на ремонт товара. Сотрудник обязан принять претензию в работу и предоставить соответствующую расписку клиенту.

В случае отказа он также должен выдать письменный документ с обоснованием причин. Следующий шаг покупателя — обращение в Роспотребнадзор либо сразу в суд. Замена товара при ремонте: пошаговая инструкция Если товар относится к категории длительного пользования, потребитель вправе потребовать предоставление аналогичного изделия на весь период гарантийного ремонта.

Такой предмет передается бесплатно, причем доставка также производится за счет продавца или изготовителя. Например, был приобретен холодильник с заводским браком.

Тогда покупатель может потребовать доставить другой холодильник на все время ремонта если продавец признал случай гарантийным.

В таком случае потребитель действует следующим образом: Передает изделие с браком на гарантийный ремонт. Составляет заявление о предоставлении аналогичного изделия. Принимает его, подписывает акт приема-передачи. В назначенный день возвращает его в магазин, получая вместо него отремонтированный механизм. Что не подлежит замене Однако не все товары можно заменить на время. Среди предметов длительного пользования нельзя заменить автомобили, мебель, бытовые приборы, использующиеся как личные предметы бритвы, автоматические зубные щетки и т.

Полный перечень таких товаров представлен в Постановлении Правительства. Также есть 14 категорий товаров, которые нельзя заменить ни при каких обстоятельствах при условии, что они имеют надлежащее качество : категория товара.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Сроки ремонта, передача товара, замена товара на время ремонта. Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать. Как составить заявление на гарантийный ремонт товара? Передача товара на гарантийный ремонт. Срок гарантийного ремонта товара.

С юридической точки зрения, покупатель имеет право на устранение неисправностей купленных вещей. В разных случаях обслуживание производит либо производитель, либо компания-продавец. При этом покупатель не несет никаких расходов, связанных с ремонтом. Обычно срок гарантии указывают на чеке или в специальной брошюре, которая прилагается к инструкции. Период гарантии составляет от 1-2 месяцев до нескольких лет. Но если обратиться к закону, то, согласно 19 статье, вы можете подать заявление на безвозмездный ремонт в течение 2 лет с момента совершения покупки. Сломанное устройство не подлежит гарантии, если: Неполадки в работе возникли по причине небрежного использования потребителем. Так, если вы уроните телефон , и экран разобьется, то менять стекло придется за свой счет. Покупатель использовал товар ненадлежащим образом. Например, если пылесосом собирают не домашнюю пыль, а строительный мусор, то все поломки — вина покупателя. В товаре есть замененные неоригинальные составные части.

С собой понадобится взять и собственный паспорт. От имени покупателя может действовать и другое лицо, но в таком случае понадобится нотариально заверенная доверенность, оригинал или копию которой также следует взять с собой.

Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций. Дорогие читатели!

Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий

Это период, в течение которого он должен выполнять заявленные производителем функции, быть пригодным для его обычного использования. У большинства изделий есть гарантийный срок — период, в который изготовитель обязуется за свой счет устранить все недостатки, поломки, произошедшие не по вине покупателя. Законная защита прав потребителей на гарантийный ремонт рассматривает гарантийный ремонт как дополнительное обязательство, которое изготовитель принимает на себя. Ремонт, который производитель или его представитель проводит в течение гарантийного срока, называется ремонтом по гарантии. Где искать гарантийный срок Гарантийный срок указывается в техническом паспорте, инструкции или других сопроводительных документах. Если производитель не указал его, это должен сделать магазин. Покупатель вправе требовать от продавца письменного свидетельства о гарантии на товар, если она не значится в чеке и других документах. В случаях, когда про гарантийный срок все забыли, права потребителей охраняет закон. Как писать заявление на гарантийный ремонт Если вы обнаружили дефекты товара либо он сломался не по вашей вине, можно вернуться в магазин и написать заявление на гарантийный ремонт.

Правила ремонта товара по гарантии в 2020 году

В соответствии п. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу ТС за свой счет. Экспертиза товара при предъявлении требования Потребителя, должна быть проведена в течение десяти дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Согласно п. Указанный срок исчисляется со дня предъявления требования об устранение недостатков данного товара до дня выдачи его Потребителю по окончанию ремонта. При выдаче товара продавец изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный ИП должен предоставить в письменном виде всю информацию: о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях материалах, частях при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Провести проверку качества ТС в присутствии его владельца; 3. Безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного ремонта ТС; 4.

.

.

Образец заявления на гарантийный ремонт товара

.

Гарантийный ремонт

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара
Похожие публикации