Возврат дистанционно купленного товара

Главная Советы юристов Защита прав потребителя Порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно 25 января 2019 г. Такой способ конечно имеет ряд преимуществ, однако есть и свои минусы. Одним из которых можно считать то, что не всегда товар качественный, а вернуть его дело хлопотное. Поэтому в данной статье мы расскажем о порядке возврата или обмена товара, купленного дистанционно.

Методика выполнения юридической проверки квартиры Особенности возврата товара, купленного дистанционно Ни для кого не секрет, что современный покупатель все реже и реже утруждает себя походами в магазин за покупками. Информационные технологии давно уже позволяют приобретать все необходимое в интернет-магазинах, то есть дистанционно. Несмотря на видимую простоту и удобство как для продавца, так и для покупателя, дистанционная торговля скрывает под собой массу неразрешенных правовых коллизий, готовых проявиться в любой момент. С одной из таких правовых неопределенностей пришлось на практике столкнуться юристам ЮрБюро в рамках судебного спора с потребителем. В компанию "Юридическое бюро" за правовой поддержкой обратился крупный российский ритейлер, осуществляющий дистанционную торговлю цифровой техникой через принадлежащий ему интернет-магазин. Причиной обращения стал судебный иск со стороны потребителя, который приобрел в интернет-магазине планшет, а спустя два дня попросил вернуть ему деньги, так как ему не понравились внешние характеристики товара цвет, вес, размер.

Как вернуть товар, купленный дистанционно?

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора п.

Постановлением Правительства РФ от 27. Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара п.

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара п. В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия абз. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку; 2 товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца.

В составе такой информации часто содержится образец бланк заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара. При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара.

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы п.

Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам например, в случае судебного спора подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза выдачи товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения пп. Приказом Минкомсвязи России от 31. Шаг 3. Получите денежные средства, уплаченные за товар При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования п.

Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов п. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец п. Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму при возврате им товара п.

Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда ст.

Размер госпошлины Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб. При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу ч. Обратите внимание! Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ.

Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается п. Президиумом Верховного Суда РФ 21. Связанные ситуации Как вернуть некачественный товар?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: возврат товара купленного через интернет

У многих людей которые приобрели товар в интернет магазине, то есть дистанционно, возникают проблемы в случае если необходимо данный товар. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной.

Выводы из статьи! Почему лучше покупать товары дистанционным способом? В статье 26. Если интересно то можете открыть и прочитать. Что такое дистанционный способ продажи товаров? Но и я вам хочу рассказать про данную статью, а так же в чем преимущество покупки именно дистанционным способом. Как видим, если мы просто желаем вернуть товар надлежащего качества, то нас ждет целый ряд проблем если товар был куплен классическим способом. Но для потребителя, все намного позитивнее, если товар был куплен дистанционным способом. Во первых, согласно пункту 4 статьи 26. А вот если покупателю во время передачи товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата и обмена товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. А если вы пожелаете вернуть товар надлежащего качества купленный классическим способом, то у вас есть 14 дней по закону и не факт, что получится вернуть вспоминаем перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату , да же хотя бы обменять. Ведь в таком случае вы по закону имеете право сначала на обмен, а если аналогичного товара в наличии нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы можете требовать от продавца принять товар и вернуть вам деньги. А при покупке дистанционным способом у вас есть право сразу же вернуть товар, без объяснения причин. Исключения составляют вещи имеющие индивидуально определенные свойства и если данный товар может быть использован исключительно лицом приобретающим его, это единственный случай, когда вернуть товар купленный дистанционным способом не получится.

Горячая линия: 292-77-92 Каковы сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно? В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ продажи товаров, при котором потребитель заключает с продавцом договор розничной купли-продажи, ознакомившись с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи и иным способом, исключающим непосредственное ознакомление потребителя с товаром.

Защита прав потребителей 0 В современное время практически ничего не стоит купить товар находясь дома. Это происходит посредством услуг интернет продаж. Соответственно, в законодательстве существуют особенности на возврат товара купленного дистанционно. Дистанционный способ покупки — это способ продажи товаров, когда потребитель заключает договор купли-продажи с продавцом, предварительно ознакомившись с описанием товара.

Возврат товара купленного дистанционным способом

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной торговле имеет свои особенности. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий. В соответствии ст. Однако при этом следует иметь в виду, что такой возврат будет возможен только если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие последнего, тем не менее, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца. Такими доказательствами могут служить и предложение, направленное потребителю продавцом в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, а также какая-либо переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Каковы сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно?

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора п. Постановлением Правительства РФ от 27. Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом.

Особенности возврата товара, купленного дистанционно

.

Порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара, приобретенного дистанционным способом.
Похожие публикации